1. Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün kargoya teslim edilmeden veya özel üretime başlanmadan önce ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@enfawood.com adresine veya +90 530 024 36 32 numarasına iletmeniz yeterlidir.

İptal talebiniz onaylandığında, ödediğiniz tutarın tamamı en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Standart (stoktan satılan) ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı ile ilgili tüm koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıntılı olarak yer almaktadır.

3. İade Koşulları

• İade edilecek ürün, faturası ve varsa tüm parçaları, aksesuarları ve kurulum elemanlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünün mümkünse orijinal ambalajında ve taşımaya uygun şekilde korunarak paketlenmesi gerekir.
• Ürün, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun olmayan şekilde kullanılmış, montajı bozulmuş veya zarar görmüşse, oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
• Alıcı’nın istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler, yasal olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır ve ayıp bulunmadıkça iade alınmaz.

4. İade Süreci

1. Sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte info@enfawood.com adresine e-posta gönderin veya +90 530 024 36 32 numarasından bize ulaşın.
2. Size iade için anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri iletilir. Ürünü, bildiriminizden itibaren en geç 10 gün içinde kargoya teslim edin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
4. İadeniz onaylandığında ürün bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde kargo ücreti Enfawood tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti size ait olabilir.

5. Geri Ödeme

Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanızın uygulamasına göre kartınıza tek seferde veya taksitler halinde yansıtılabilir.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Kargo paketini teslim alırken mutlaka kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya hasar varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak paketi teslim almayın ve durumu bize bildirin.

Ürününüzde üretim hatası veya ayıp tespit etmeniz halinde, fotoğraflarla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; ürünün ücretsiz onarımı, ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerin iade kargo ücreti Enfawood’a aittir.